Правила продажи, оплаты и возврата

Термины

Заказ – запрос Покупателя на покупку Товаров, оформленный посредством Интернет-магазина «Чайный Магазин Золотая Улитка».

Интернет-магазин – ресурс в сети Интернет под управлением ИП Лиференко Андрей Викторович (ИНН 780427439135), расположенный по адресу: https://teapav.ru и выступающим продавцом по сделке с Покупателем. На нем представлены Товары, предлагаемые для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы в Интернет-магазине, являющееся выгодоприобретателем (получателем) по сделке с Интернет-магазином и/или использующее Товары, приобретенные в Интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар – объект, представленный к продаже в Интернет-магазине. Предметом купли-продажи могут быть Товары, имеющиеся в наличии, изготавливаемые по индивидуальному заказу, а также услуги, связанные с доставкой Товаров до Покупателя.

Перевозчик — юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги перевозки и экспедирования грузов на территории Российской Федерации.

Партнер — лицо, чьи услуги и/или товары представлены в интернет-магазине, но приобретение которых осуществляется покупателем на сайте партнера.

Общие положения

Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

Оформляя Заказ в Интернет-магазине Покупатель соглашается с условиями настоящих Правил.

Порядок оформления Заказа

Покупатель оформляет Заказ, самостоятельно выбирая Товар в Интернет-магазине.

До оформления Заказа Покупатель обязуется ознакомиться с описанием Товара, его характеристиками, назначением и условиями о гарантии. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться в Интернет-магазин через онлайн чат или написав электронное письмо на адрес teapav@teapav.ru.

Стоимость Товара, указанная в Интернет-магазине может быть изменена в одностороннем порядке.

При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
ФИО получателя заказа;
контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
вид доставки;
адрес доставки (при заказе доставки);

Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с обработкой его персональных данных, либо гарантирует получение согласия на обработку персональных данных получателя Заказа.

После оформления Заказа Покупателем менеджер Интернет-магазина может связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, при этом Покупатель уведомляется о конечной стоимости Заказа и доставки. Покупателю высылается электронное письмо на e-mail указанный при оформлении заказа, с деталями заказа. С момента подтверждения Заказа менеджером Интернет-магазина и/или отправлением письма, сделка по реализации Товара считается заключенной.

Если Покупатель оплатил Заказ банковской картой или иным средством безналичного платежа (включая электронные денежные средства) в Интернет-магазине непосредственно в процессе оформления Заказа, то сделка по реализации Товара считается заключенной с момента оплаты.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Интернет-магазина, в том числе по причинам, не зависящим от Интернет-магазина, менеджер Интернет-магазина информирует об этом Покупателя по телефону, либо направив соответствующее письмо по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии в Интернет-магазине, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (Трех) календарных дней с момента уведомления по телефону либо по адресу электронной почты, Интернет-магазин вправе аннулировать Заказ в полном объеме путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа.

Интернет-магазин вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.

Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа. В случае неисполнения Интернет-магазином обязательств, по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Интернет-магазин не несет ответственности за подобное неисполнение Заказа. Повторные действия по исполнению Заказа производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

Интернет-магазин оставляет за собой право в любой момент связываться с Покупателем, с помощью указанных Покупателем контактных данных с целью уточнения данных по Заказу, включая детали оплаты, доставки, изменения количества товаров в Заказе. В случае невозможности связаться с покупателем, Интернет-магазин оставляет за собой право приостановить выполнение Заказа.

Доставка Товаров осуществляется в соответствии с Правилами доставки.

Процессы приобретения, доставки, возврата, обмена и т.д. товаров и услуг на сайте партнера регулируются правилами партнера. Интернет-магазин не несет ответственности за качество оказания услуг и товаров, приобретаемых у партнера, а также не обязан принимать и обрабатывать претензии по ним.

Порядок приемки и оплаты Товара

В момент приемки Товара Покупатель обязуется проверить внешний вид и упаковку Товара, количество и комплектность Товара в Заказе.

Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в Накладной, передаваемой одновременно с Товаром. Факт проставления подписи в Накладной свидетельствует о том, что Покупатель Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют. Подпись Покупателя исключает дальнейшие претензии к Интернет-магазину, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в Товаре заказаном в интернет-магазине.

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав заказа, Покупателю или Перевозчику, на основании выданной Интернет-магазином Накладной под роспись Покупателя или Перевозчика. По исполнении Заказа обязательства Интернет-магазина перед Покупателем считаются выполненными.

В случае подписания Покупателем Накладной без вскрытия Заказа, Покупатель не может предъявить претензии Интернет-магазину по данному Заказу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в приобретаемом Товаре.

Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату в Интернет-магазин. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Интернет-магазин вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Интернет-магазином для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Товара или с момента передачи Товара перевозчику, что удостоверяется подписанием Накладной. При получении Товара у Перевозчика Покупатель обязан убедиться в том, что упаковка не нарушена, а Товар не имеет видимых повреждений, наступивших вследствие перевозки. При обнаружении таких повреждений Покупатель в присутствии Перевозчика обязан составить акт о ненадлежащем состоянии груза (без данного документа Покупатель лишается возможности предъявлять претензии Перевозчику).

Способы оплаты

Наличный расчёт
Возможен при оформлении самовывоза.

Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР
   
• VISA International
  
• Mastercard Worldwide 
  
• JCB
  

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Возврат Товара

Сроки возврата товара и денежных средств за товар.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 30 (тридацати) дней после его получения только в том случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара и отсутствии данного типа Товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 16.05.2020). Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)

При отказе от Товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает стоимость Товара (без стоимости доставки) в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления Покупателя о возврате Товара и передачи Товара на склад Продавца.

Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества в Интернет-магазин и потребовать устранения недостатков, в случае невозможности устранения недостатков — потребовать замены товара на аналогичный или равный по стоимости, при отсутствии в наличии подходящего товара для замены — потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты возвращения Товара на склад Продавца.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней
(срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Порядок перечисления эмитентом карты денежных средств держателю карты определяется внутренними правилами эмитента и/или договором между эмитентом и держателем карты.

В случае возникновения ошибки при оплате покупатель может обратиться в техническую поддержку банка по телефону или на почту.

Процедура возврата товаров для покупателей в регионах.

Товар, полученный Покупателем в регионах России посредством транспортных компаний, может быть возвращен в Интернет-магазин через ту же службу доставки, которая осуществляла перевозку заказа Покупателю. При этом срок для отправки Товара из города Покупателя устанавливается равным п. 5.1.2 и 5.1.3. соответственно.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем. Возврат денежных средств за Товар (без учета стоимости транспортных услуг) осуществляется способами, обозначенными в п. 5.1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию Покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, либо замену Товара.

Интеллектуальная собственность

Вся текстовая информация, графические изображения и видеоматериалы, находящиеся на сайте Интернет-магазина являются собственностью Интернет-магазина и/или его партнеров.

Гарантии и ответственность

Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.

Если не оговорено иное при передаче Товара, гарантийный срок устанавливается в течение 14 (четырнадцати) дней. Гарантия на отдельные сезонные виды товаров начинает идти со дня начала календарного сезона.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется фирмами-изготовителями или фирмами, указанными в прилагаемых документах. Интернет-магазин не осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров, если не указано иное.

Персональные данные

Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа, Покупатель дает Интернет-магазину согласие на обработку персональных данных, в том числе с помощью средств вычислительной техники, и передачу третьим лицам.

Интернет-магазин использует персональные данные в целях регистрации Покупателей, выполнения своих обязательств перед Покупателями, оценки и анализа работы Сайта, продвижения своих услуг, в том числе посредством рекламно-информационных рассылок.

В соответствии с ч. 5 ст. 21 Федерального закона РФ «О персональных данных», настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Интернет-магазина в порядке, предусмотренном п. 8.6. настоящих Правил.

Интернет-магазин обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Интернет-магазином персональных данных курьерской службе для исполнения обязательств перед Покупателем. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Интернет-магазин вправе использовать технологию «cookies» и получать информацию об ip-адресе Покупателя. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не используются для установления личности Покупателя.

Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу поддержки, написав электронное письмо на адрес teapav@teapav.ru, указав электронный адрес, указанный при регистрации. В этом случае вся полученная от Покупателя информация, в том числе логин и пароль, удаляется в течение тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, после чего Покупатель не будет иметь доступ в Интернет-магазин с их помощью.

Заключительные положения

К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяется право Российской Федерации.

Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке, предварительно публикуя их на сайте https://teapav.ru. Продолжая пользоваться Интернет-магазином Покупатель соглашается с действующей редакцией Правил.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в Интернет-магазин написав электронное письмо на адрес teapav@teapav.ru, или написать через онлайн чат. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Интернет-магазина.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.